Encuesta de Calidad de Atención Ejecutivos de Servicios

¿Cuán satisfecho/a estás con la resolución de tu requerimiento ingresado a través de la mesa de ayuda por parte de nuestros ejecutivos de servicios? (operaciones de endoso, rehabilitación, renovación, cancelación y pedido de documentación)

(1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy satisfecho)

¿Resolvimos tu consulta?

Sí

No

¿Resolvimos tu consulta en un tiempo que consideras acorde a tus necesidades?

Sí

No

¿Cómo consideras la calidad de las respuestas brindadas por nuestros ejecutivos de servicios?

(1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy satisfecho)

¿En qué situaciones solicitás un tratamiento sobre renovaciones a través de la Mesa de Ayuda?

Para gestionar la renovación de forma anticipada

Porque no tengo autonomía desde el portal

Por modificaciones en las condiciones de la póliza (sumas aseguradas, coberturas, cambios de vigencia, etc.)

Para solicitar un ajuste en el costo de la renovación

Por otros motivos. ¿Cuáles? Detallar en el siguiente punto

Detalle de otros motivos del punto anterior.

¿Cuáles consideras que son los principales motivos de cancelación para el ramo automotor?

Ordénalos según la importancia que tengan de acuerdo a los principales motivos solicitados por el cliente.

Por venta del vehículo
Por cambio de vehículo
Por falta de uso del vehículo
Disconformidad con la tarifa
Resolución de siniestros
Insatisfacción con el servicio en general (gestión, contacto, ejecutivos accesos, etc.)
Por reemplazo de póliza
Otros

Hace dos años venimos trabajando para mejorar el servicio de asistencia automotor (avería mecánica y grúas). Sin embargo, sabemos que aún hay mucho por hacer y queremos conocer cómo valorás hoy tu nivel de satisfacción con este servicio.

(1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy satisfecho)

Valoramos mucho tu opinión. Por favor, compartirnos tus comentarios y sugerencias para mejorar.

Encuesta de Satisfacción